コトを荒立てるなら、「 まぁええか。 」 という妥協の思いの方が先に立ち、妥協の連続はやがて日常化し・・・だったら、わたしという人間がどこにあるのか?と。言うべきときは 「 それは違う。 」 と言わなければならないと思うわけです・・・コトの大小によるだろうけど。
事前にコールセンターへ電話確認したにもかかわらず、現場窓口での対応が電話で聞いたそれとはまったく異なるものだった。事前に電話確認した上で、こちらに寄せてもらっていることを告げると先方窓口は、コールセンターに問い合わせてみた。結果、コールセンター側の一方的な認識&案内ミスを認めたが、現場窓口はこれに対しては 「 看板は同じであれども、別系統なので現場サイドでは何ら対処できない。 」 と言う。
「 そちらのミスは明らかなんだから、その迷惑をかぶる矛先をお客の方に向けるのはおかしい。会社組織の内情は理解できなくもないが、そーいった場合はそちらの方で摺り合わせして自分たち(メーカー側)で被るものではないか? 」 と訴えた。
「 なかなか僕たち現場のものが上の部署に対して、意見を言うことが難しい。 」 と言うので、現場窓口に非がない (非がなくとも、現場サイドで柔軟に対応しろよという思いはあるが) ことはわかったので、直接コールセンター側と交渉することに・・・。
妥協してもしなくても、この手のことはあまりというか、まったく気持ちのいいもんではない。ミスの後の対応がまったくお粗末なものだった。